مقدمة :
كان التحدث في السبعينات عن إدارة النظم وفي الثمانينات عن
إدارة المعلومات
وإدارة قواعد البيانات ونظم دعم القرار وفي التسعينات عن
الانترنت وطرق المعلومات
السريعة.
وفي هذا القرن نري إلحاحا شديد لضرورة مواجهه متطلبات مجتمع
المعلومات
العالمي لما يسمي
بمجتمع المعرفة
وهو تطور تدريجي وموضوعي للعلم والخبرة
المتراكمة في خمسين عاما وهي عمر ثورة الاتصالات
والمعلومات وخمسة الاف سنه هي عمر
تراكم العلوم وحضارة الإنسان.
المفاهيم الأساسية التي يبني عليها مجتمع المعرفة
:
أولا - الأصول
المعرفية
":
وتمثل القيم المالية والاقتصادية لهذه المعرفة وهي تمثل هنا
مردودا
مثل المال والبشر
وغيره"
ثانيا - تراكم المعرفة
:
"وتعني الإضافات المرحلية للعلم والخبرة والمعلومات
والبيانات "
ثالثا - تفاعل المعرفة
: "وتمثل الترابط والتكامل والتزاوج أو
التناقض
بين أسس المعرفة"
رابعا - الأهمية الزمنية
للمعرفة: "وتتطلب استخدامها في نافذة من
الزمن لتحقيق العائد منها "
خامسا - العائد الاقتصادي
للتوظيف الفعال للمعرفة : "وتمثل
القيمة الاقتصادية المضافة نتيجة
لتطبيق
المعرفة"0
سادسا- العائد
الاجتماعي للتوظيف الفعال للمعرفة: "وتتمثل
فى تقدم ورقي الخدمات وجودة الحياة
وسعادة الإنسان
والحرية الديمقراطية في المجتمع".
سابعا- المعرفة
للجميع: و تعني
العدالة في الحصول على المعرفة بين أفراد المجتمع
الواحد دون
تميز طبقي أو ديني أو
نوعي ... الخ.
ثامنا-
مؤسسات المعرفة تقليديا
: وتعني المدرسة والجامعة ومعاهد البحث
وتمتد اليوم لتشمل كل
أنواع المؤسسات حكومية أو عامة أو خاصة.
تاسعا:
إدارة المعرفة.
وقد يكون مفيدا إيضاح أن المعرفة
تختلف عن البيانات والمعلومات بينما البيانات تعكس
حقائق أو قياسات والإحصاء توضح
المعلومات تشغيل لهذه البيانات زمنيا فان :
المعرفة
: تتطلب معلومات، وإطار (contextual)
وتتطلب أيضا أن تكون مرجعية
(relevant) وتنفيذية
(actionable)
المعرفة :
تعني المقدرة على إيجاد الحلول وحل
المشاكل ولكن المعلومات فقط لا تعني هذا.
المعرفة :
تعني القدرة على التحرك
والتنفيذ بمعني انه لو افترضنا وجود شخصين لديهم نفس
المعلومات قد لا يكون لهم نفس
القدرة على توظيف المعلومات عمليا وتنفيذيا لإيجاد
الحلول ولتحقيق عائد ملموس لهم
أو لمؤسساتهم ويسمي الأول نظريا والثاني عمليا أو
شخص يعرف والثاني
يعرف أكثر.
المعرفة
: تمثل العلم والخبرة المتراكمة وكلما ازدادت القدرات العلمية والتجارب
العملية والتدريب والمهارات كلما ازدادت قدرة
المعرفة إلى تحقيق العائد من القيمة
المضافة لهذه المعرفة بتوظيف الموارد الرئيسية
الاخري من بشر ومال ومعدات وتنظيم ...
الخ.
إدارة
المعرفة فى عصرنا:
هو علم وفن لتوظيف هذا
المورد الهام داخل كل
مؤسسة بحيث تزداد إنتاجيتها وتنافسها وعائدها ...
مقدمة
أدارة المعرفة:
سابقا في
العصر الزراعي كانت
المقومات الاقتصادية هي
الارض, وفي الثورة الصناعية كانت المقومات المال والعمالة,
اما الآن فقد انتقلنا
الى عصر المعرفة. فبينما كان صاحب المال وحده يستطيع ان يصبح
ناجحا تجاريا, الآن
المعرفة تُمّكن من لا يملك قوت يومه ان يصبح غنيا في طرف بصر,
بل ربما من اغنى اغنياء
العالم, وما قوقل ومايكروسوفت, الا امثلة
بسيطة على ذلك.
عند بزوغ علم ادارة
المعرفة كتخصص اساسي في بداية
التسعينات, دار الكثير
من الجدل حول تقبل الفكرة. فمن الطبيعي ان ندير البشر ومن
المقبول أن ندير
البيانات والمعلومات ومن المعقول ان ندير الوقت ولكن كيف لنا ان
ندير المعرفة؟؟ فعلا
سوآل جدير بالذكر, طُرح كثيرا ووجد إجابات احيانا خجولة
وأحيانا معقدة وكأنك
تقرأ عن الإبستومولوجي او الانتولوجي او علم الكلام او
الفلسفة.
افضل من عبروا
عن إدارة المعرفة هم الذين عرفوا المعرفة اولا.
فليس من المعقول ان نعرف
إدراة مالا نعرفه. والغريب ان تعريف المعرفة يستلزم علم ما
قبل المعرفة, وحتى نصل
الى المعرفة لا بد أن نمر في مرحلتين قبلها وبسرعة
هي:
البيانات:
وهي المواد الخام التي نستطيع من خلالها تكوين معلومات. هذه
المواد لا تشكل وضوحا
تاما وهي غير مفيدة بحد ذاتها, امثلة على ذلك: قائمة باسماء,
قائمة عناوين, عدد اشخاص
مصابين بايدز.
المعلومات:
عندما يتم
تنظيم البيانات بطريقة
منطقية ولهدف محدد, فإنها تصبح معلومات. مثال: عدد طلاب
المدرسة الفلانية, عدد
المصابين بالايدز في الدولة الفلانية. نسبة ارتفاع عدد
المصابين بالايدز في
العالم لهذه السنة.
المعرفة:
عند تحليل المعلومات
ووضعها في اطار مترابط
تنشأ المعرفة. والمعرفة تكون نموذج فكري يمكن تطبيقة بدرجة
من الاعتماد والتوقعات.
ويتشكل بناءً على حكم الافراد بالاستناد على مجموعة من
المعلومات او تجارب
سابقة. مثلا المعماري وبناءً على معلومات اخذها من كتب المعايير
والمقاييس او بناءً على
تجارب سابقة, وصل الى ان تصميم مسرح يتسع ل5000 مقعد يتطلب
16 بوابة, عدد اقل من
البوابات ربما يؤدي الى ازدحام, وعدد اكبر ربما يكون ضياع
للمال.
وللعلم هناك مرحلة رابعة
للتطور المعرفي تأتي بعد المعرفة وهي الحكمة
وليس المجال للخوض فيها.
كانت هذه معلومات اساسية
يجب معرفتها قبل الخوض في
ادارة المعرفة.
إدارة المعرفة:
تدعو إلى النظر إلىالقوى والثروة
الحقيقية التي تملكها
المنظمة طبعا هي ليست الأبنية أو المعدات بل هؤلاء الموجودون
داخل أبنية المنظمة أو
من يقومون بتشغيل آلاتها و الفكر البشر ي وما يتعلق به من
معرفة وخبرات مكتسبة وهي
التي تساهم في خلق التغير والنجاح وما الموارد الأخرى الا
مساعدات ومتممات.
ما
الفرق بين المعرفة
والمعلومة؟
ببساطة
المعرفة
هي المرحلة التي تدخل فيه المعلومة حيز التطبيق
فلنأخذ هذا المثال
طبيب جراح يقرأ كتابا عن
جراحة القلب المفتوح , الكتاب
مليء بالمعلومات اذا وجد
الطبيب شيئا جديد وقام بتطبيقه في احدي عملياته عند ها
انتقلت المعلومة الي
مرحلة المعرفة
لكن ماذا يحدث لو قرأ
نفس الكتاب مهندس
معماري فان النتيجة تكون
هي مهندس معماري عنده بعض المعلومات عن جراحة القلب
المفتوح
إدارة المعرفة:
هي أسلوب حديث يدعوا إلى حفظ خبرات والمعرفة
الموجودة في عقول الناس
بطريقة ما حتى يستفيد منها الآخرون ذلك يشمل بل يتعدى ما هو
مكتوب من خطابات وتقارير
إلى الأفكار والأساليب خاصة يتميز بها بعض الموظفين
خلال أدائهم إعمالهم وهي
تخص تشجيع الفكر الجماعي للوصول إلى أهداف اكبر.
و
احد
تطبيقات إدارة المعرفة
هو ما يعرف بذاكرة المنظمة هو نظام متكامل ليس لحفظ المعلومات
والبيانات بل يتعدى حفظ
الى نوع المعرفة والخبرات المختلفة حتى تتجنب المنظمة اختراع
ما تم اختراعه من قبل
(Reinventing the Wheel )
أو بذل مجهود في تطوير عملية ما
بينما نفس العملية الذي
يتم تطويره قد أخذت حيز التطبيق في مكان آخر في المنظمة
وبذلك نحمي مواردنا من
الضياع وذلك لا ينحصر علي ما تم صرفه من أموال بل يشمل مجهود
ووقت الموظف والذي يا
حبذا لو استثمر بطريقة أكثر فاعلية. أن الفوائد الأخرى لبناء
نظام لذاكرة المنظمة هو
تجنب
أخطاء الماضي والحوادث من أن
تتكرر في المستقبل
وهناك تعاريف أخرى
لأدارة المعرفة هي:
إدارة المعرفة:
هي العمل الذي تؤديه المنظمة من أجل تعظيم كفاءة استخدام رأس المال الفكري في
نشاط الأعمال, وهي تتطلب تشبيكاً وربطاً لأفضل الأدمغة عند الأفراد عن طريق
المشاركة الجماعية والتفكير الجمعي.1 تعريف Dubrin
2001:
إدارة المعرفة
: هي المشاركة المنظمة في المعلومات لتحقيق أهداف عديدة كالأبداع, وعدم
ازدواجية الجهود, والمزية التنافسية. تعريف Tan 2001:
إدارة المعرفة
: هي عملية منتظمة وفاعلة لإدارة وتفعيل مخازن المعرفة في المنظمة
وتوظيفها في تحقيق أهداف المنظمة. تعريف مؤيد السالم (2005):
ونلخص تعريف أدارة المعرفة بالتالي :
إدارة المعرفة
: هي عملية تعنى باكتشاف وتكوين وخزن
واستعادة وتوزيع واستخدام المعلومات سواء كانت ضمنية أو علنية.
